जनसुनवाई क्या है? जानिए उत्तर प्रदेश सरकार की शिकायत समाधान सेवा

इस पोर्टल के माध्यम से नागरिक कई प्रकार की शिकायतें कर सकते हैं जैसे सरकारी योजनाओं से संबंधित जानकारी, जनसामान्य की समस्याएं, स्थानीय मांगें आदि। हालांकि, कुछ मामलों की शिकायतें इस पोर्टल पर नहीं की जा सकतीं जैसे सूचना के अधिकार से संबंधित प्रकरण, न्यायालय में लंबित मामले, सरकारी नौकरी या आर्थिक सहायता की मांग, तथा सेवा संबंधी शिकायतें (जैसे स्थानांतरण), जब तक संबंधित विभाग में अन्य विकल्पों का प्रयोग न कर लिया गया हो।

उत्तर प्रदेश जनसुनवाई पोर्टल क्या है

उत्तर प्रदेश सरकार ने प्रदेशवासियों के हित में अनेक कल्याणकारी योजनाओं की शुरुआत की है। इन्हीं प्रयासों के अंतर्गत सरकार ने एक बेहद उपयोगी और पारदर्शी सेवा की शुरुआत की है जिसका नाम है उत्तर प्रदेश जनसुनवाई पोर्टल। यह पोर्टल राज्य के लोक शिकायत विभाग द्वारा संचालित किया जाता है और इसका उद्देश्य नागरिकों को एक ऐसा मंच देना है जहाँ वे अपनी समस्याएं और शिकायतें सीधे राज्य सरकार तक पहुंचा सकें।

जनसुनवाई पोर्टल और जनसुनवाई मोबाइल ऐप दोनों ही माध्यमों से आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। मोबाइल यूजर्स के लिए Android पर उपलब्ध UP Jansunwai App बेहद सुविधाजनक विकल्प है। इसमें नागरिकों को OTP के ज़रिए लॉगिन करना होता है, फिर विभाग चुनकर समस्या दर्ज करनी होती है। शिकायत सबमिट करते ही एक यूनिक ट्रैकिंग नंबर मिल जाता है जिससे आप अपनी शिकायत की स्थिति (status) किसी भी समय चेक कर सकते हैं।

जनसुनवाई पोर्टल से किसे लाभ मिलता है

उत्तर प्रदेश जनसुनवाई पोर्टल के माध्यम से कोई भी नागरिक जिसकी शिकायत किसी सरकारी विभाग, अधिकारी या भू-माफिया से संबंधित हो, वह ऑनलाइन माध्यम से अपनी बात सरकार तक पहुँचा सकता है। पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट https://jansunwai.up.nic.in है, जहाँ से कोई भी व्यक्ति घर बैठे शिकायत दर्ज कर सकता है। शिकायत दर्ज होते ही संबंधित विभाग उसे प्राप्त करता है और निर्धारित समय के भीतर उस पर कार्रवाई करता है। आमतौर पर इस पोर्टल पर दर्ज की गई शिकायत पर 24 घंटे के भीतर कार्यवाही शुरू हो जाती है, जिससे जनता को तेज और प्रभावी समाधान मिल सके।

जनसुनवाई पोर्टल का उद्देश्य

इस सेवा का मुख्य उद्देश्य प्रदेश में कानून व्यवस्था को सुदृढ़ करना, सरकारी विभागों में व्याप्त भ्रष्टाचार को कम करना और आम जनता को सरकारी तंत्र के कार्यों में पारदर्शिता का अनुभव कराना है। जनसुनवाई पोर्टल का प्रयोग करके नागरिक अब बिना किसी दलाल या सिफारिश के, सीधे अपनी समस्या शासन तक पहुंचा सकते हैं। इससे सरकार और नागरिकों के बीच विश्वास बढ़ता है और एक बेहतर प्रशासनिक व्यवस्था का निर्माण होता है।

मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 और जनसुनवाई पोर्टल

जनसुनवाई पोर्टल को और अधिक प्रभावशाली बनाने के लिए सरकार ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नंबर 1076 की भी शुरुआत की है। इस हेल्पलाइन के माध्यम से भी नागरिक अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और समाधान प्राप्त कर सकते हैं। खास बात यह है कि शिकायत दर्ज कराने के लिए अब किसी को सरकारी कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ते, बल्कि केवल इंटरनेट और मोबाइल की मदद से घर बैठे शिकायत दर्ज की जा सकती है।

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

शिकायत दर्ज करने के लिए पोर्टल पर नागरिक को मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी और कुछ आवश्यक जानकारी देनी होती है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, नागरिक को एक ट्रैकिंग नंबर मिलता है जिससे वह अपनी शिकायत की स्थिति कभी भी देख सकता है। इसके अलावा, जनसुनवाई पोर्टल शिकायतकर्ता की पहचान गोपनीय रखता है, जिससे लोग बेझिझक होकर अपनी समस्याएं दर्ज करा सकते हैं।

किन मामलों में शिकायत की जा सकती है

इस पोर्टल के माध्यम से नागरिक कई प्रकार की शिकायतें कर सकते हैं जैसे सरकारी योजनाओं से संबंधित जानकारी, जनसामान्य की समस्याएं, स्थानीय मांगें आदि। हालांकि, कुछ मामलों की शिकायतें इस पोर्टल पर नहीं की जा सकतीं जैसे सूचना के अधिकार से संबंधित प्रकरण, न्यायालय में लंबित मामले, सरकारी नौकरी या आर्थिक सहायता की मांग, तथा सेवा संबंधी शिकायतें (जैसे स्थानांतरण), जब तक संबंधित विभाग में अन्य विकल्पों का प्रयोग न कर लिया गया हो।

निष्कर्ष

उत्तर प्रदेश जनसुनवाई पोर्टल ने प्रदेश के नागरिकों को सशक्त बनाया है और उन्हें अपनी बात सरकार तक सीधे पहुँचाने का एक प्रभावी माध्यम प्रदान किया है। यह डिजिटल पहल न केवल शिकायतों के समाधान में मदद करती है, बल्कि सरकारी कामकाज को पारदर्शी और उत्तरदायी बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है। यदि आप उत्तर प्रदेश के निवासी हैं और आपको किसी सरकारी तंत्र से जुड़ी कोई समस्या है, तो बिना किसी झिझक के जनसुनवाई पोर्टल का उपयोग करें और अपनी शिकायत दर्ज कर सरकार से समाधान प्राप्त करें।